BOB集团做眼镜店的很多老板都在困惑现在的竞争的加剧，不知道现阶段经营的重点工作，甚至有部分经营者已经迷失了经营方向。因此，今天想借对眼镜行业的浅显见解，通过这篇文章，希望能给大家一点思路和帮助。

　　眼镜行业的行业性质大家必须要搞清楚，它和理发店、饭店、旅店的性质是一样的，属于服务性行业，因此企业的经营者一定要以顾客让满意为中心的核心经营思路。

　　我们经常讲店铺在经营过程中，要把握好四个“度”，即店铺的知名度和美誉度，顾客的忠诚度和满意度。但在这四个度中他们是相关联的。在店铺的不同阶段，其追求的方向也是不一样的。特别是很多多年的老店，知名度有一定的积累，更需要打造顾客的满意度，顾客满意度做好了，其美誉度也会随之提升，同样带来了客户的忠诚度。因此顾客满意度的追求应该成为很多优秀眼镜店的核心战略。

　　那么眼镜店经营者很有必要经常做顾客满意度调研。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈bob。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。所以，眼镜店要通过顾客满意度调查的方法了解自己的顾客满意度，可以电话调研，也可以表格调研。当下，很多店做的比较好的是顾客满意度调查表。

　　营销大师告诉我们，企业经营的成功秘诀：宣传宣传再宣传。做过有句古话，叫酒香也怕巷子深，所以眼镜店必须要将宣传工作作为主要的支撑点。当然宣传必须围绕我们上面讲的一个中心的角度做宣传。即以提升美誉度的角度，增强顾客的满意度，多做公益营销和企业文化的宣传。

　　比如：中国眼镜科技杂志报道现在有很多店参加了寻找阳光学子健康行的公益活动;也有企业在做水木年华校园安全健康行动的推广;包括有很多企业到社区进行帮助老年人查体活动;以及部分眼镜店到学校做公益学生视力保健讲座。更有部分优秀的眼镜店在做自己的企业报纸与消费者沟通，拉开了与竞争对手在宣传上竞争档次。

　　在以顾客满意为中心核心思路下，在眼镜店经营活动中，能否制造顾客满意度，是我们经营者必须经常思考的问题。从眼镜店的竞争战略来看，我们能否实现与竞争对手的差异化战略，并能让消费者感知到。因此如果我们可以利用差异化战略，找到客户尚未满足的需求。打造眼镜店的核心竞争力，让顾客满意。这样的点就是我们眼镜店经营的蓝图。市场营销告诉我们找到蓝图的方法，在原有的营销模式中我们进行“加”“减”“乘”“除”，即增加什么，减少什么，创新什么，删除什么。通过这样的改变，找到新的蓝图。

　　我与很多消费者交流过，现在消费者对自己购买的眼镜看不懂的一个重要原因，他不知道眼镜店给他的眼镜是不是符合他的眼睛，而所有的判断取决于他的试戴。如果在试戴前，让消费者自己通过焦度计和瞳距尺检测一下，顾客满意度将大大增加。所以企业只需要增加一个让顾客自检眼镜的流程，就能和竞争对手拉开差距。

　　验光师在验光的每一个流程中必须与顾客沟通，告知顾客每一个验光的细节。因为在我们规范化标准化验光过程的背后，其实是眼镜店慢慢的教育消费者关于一个合格的验光标准。营销界有一句话是这么说的：一流的企业定标准，二流的企业做服务，三流的企业做销售， 四流的企业做加工。因此，你定规则你就赢。并且再次大大提升了顾客的满意度。