南昌市熊女士向《党报帮你办》栏目反映，她今年4月20日在南昌亨得利总店定制了一副高姿1103型镜框眼镜，但使用不到3个月，眼镜框架就开裂了。然而，当她找到该店要求维修时却遭到拒绝。此事让熊女士十分烦心，希望本栏目帮她讨个说法。

　　 7月16日，记者向熊女士进一步了解到，她在7月4日戴眼镜时发现镜框开裂了，7月6日赶到亨得利总店的眼镜部售后维修处要求维修，维修处经理接过熊女士的眼镜后，不由分说地把眼镜框的两个脚掰至180度，然后告诉她，镜框问题不是质量问题，而是佩戴的方法不对或受到重压所致，因此不在免费维修范围内，也不可能更换新眼镜框架。

　　 7月17日，记者看到熊女士所购眼镜镜框上有三处明显的裂缝，眼镜的两只脚之间的距离与正常的相比要大许多，熊女士告诉记者：“我带了多年眼镜，不可能存在眼镜佩戴方法不对的问题。再说一副眼镜带在脸上，怎么可能因为受到重压而开裂呢？”

　　 当天下午，记者与东湖区工商行政管理局的工作人员来到亨得利总店，该店眼镜部余志坚拿出了同一品质的眼镜架，向我们解释道：“这种高姿1103型的镜框具有柔软性，熊女士镜框上的三处裂缝是因她佩戴不当或镜框受到重压所造成的。”

　　 7月17日，记者通过电话与东湖区消协联系，希望其能协调处理此事。但一位姚姓秘书长以消费者没有向消协投诉为由，拒绝了记者的要求。

　　 随后，记者找到了东湖区工商行政管理局，局办公室工作人员接受了采访。她说：“根据《消费者权益保》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务具有质量、性能、用途和有效期限。”因此，熊女士的更换要求是合理的。

　　 为此，记者又一次联系了亨得利总店。眼镜部工作人员肖华告诉记者：“在我店销售的眼镜有质量问题，我们无条件退换，如分辨不出质量问题，我们也会更换。BOB集团”

　　 最后，余志坚给出最终答复：“我们可以给熊女士更换一副新镜架。但原镜架要寄至厂里，luyanshi88.com来回的40元邮寄费由熊女士承担。”