BOB集团买黄金饰品一定要到大的商场购买，很多商家以次充好，纯度不够，甚至直接卖假货。近日榆树市一名女顾客在一家珠宝店购话了一万多买了金手镯，让人很气愤的是，买回家不到1天，就褪色了，手镯扣会脱扣等情况，女子第二天去店家退货被拒，两名店员态度蛮横，说黄金褪色是正常现象，愿意上哪告就告去。

　　事情发生在8月7日，榆树市一家珠宝店内，顾客和两名店员争吵不休。记者了解到，女顾客前一天在店里买了9999黄金饰品，不到20小时就褪色了BOB集团，于是要求退货，而珠宝店的店员解释称，黄金褪色是正常现象，况且这么大的店铺也不可能卖假货。女顾客说，买之前店员没有任何说明要褪色。

　　女顾客还指出，手镯扣出现脱扣的情况，店员称是人为造成的，跟产品质量没啥关系，不会给女顾客退货，女顾客可以拿去权威部门检验。双方都在喊报警，但都没有报警。一方要退，一方不给退，双方言语都不客气。女顾客说：“退不了你试试！”言语似乎有点威胁的味道。

　　两名店员也不甘示弱，与女顾客发生争吵。一名女店员说，试试就试试，同时还拿文件夹拍打柜台。另外一名女店员直言：“退不了，爱上哪告哪儿去告！就算来了，也不管用，看看是你还是我。”两名店员指责女顾客没事找事。目前质检部门已经介入调查。

　　这件事在网上也引起了很多争议，有网友认为，是顾客不懂黄金，故意刁难卖家，黄金本身没啥问题，掺假的可能性就更小，要知道这么大的店，一旦发现掺假，那造成的后果是没人承担得了的。有可能顾客护理不当，沾了鉛汞之类的化妆品，让店里帮忙处理下就行了。但店员的态度确实太嚣张，不管怎么说，处理顾客纠纷不应该是这样的态度，经营之道，和气生财。也有网友说，哪个店员愿意跟顾客闹，店员不可能没跟顾客耐心讲解，可能是实在太气愤了。

　　有行业人士也发表了自己的看法，9999材质的黄金手镯比较软，出现脱口也是正常现象，一边在制作时边扣会采用22K黄金。黄金变色的原因也很多，可能跟女顾客接触的都弄西有关，化妆品含汞，含有汞元素的化妆材料遇到黄金后会氧化变质残留物附着在黄金表面，造成褪色的假象。不是真金用火就可以鉴别。

　　小编觉得，即使不是首饰本身的问题，店员也不应该是这样的态度。不管怎么说首饰是在店里买的，顾客有权知道是怎回事，应该耐心给顾客讲解，教她如何保养。如果沟通无果可以向领导反馈，交给领导来处理。店员这样的态度，出现问题就蛮横无理，谁还敢进店买东西。