BOB集团去眼镜行配镜，店家承诺一年内若度数增加可免费换新，近期找店家兑现承诺，却以没有包装袋为由拒绝，可明明和付款记录都在，厂家也说可以，店家为什么就是不给换呢？

　　今年1月31日，孔先生与孩子一同到西安市五路口华东眼镜批发城配近视镜，在一家名为千里目眼镜行，店家向孔先生介绍了豪雅新乐学牌的镜片，并承诺使用半年内若孩子眼镜度数涨50度，可免费更换新镜片，一年之内若涨了75度，同样可以免费更换。考虑到优惠力度和孩子的实际情况bob，孔先生听从了店家的建议，花费了1800元。

　　10月4日，孔先生与孩子再次来到眼镜行，“之前店家说最好半年来复查一次视力，之前一直有事，正好赶上国庆我就说赶紧带孩子看一下。”复查后，孔先生孩子两只眼睛度数均上涨了100度左右，随后孔先生要求店家兑现承诺重新配镜，可店家却称配镜可以需要重新掏钱。明明之前说好的免费，怎么又出尔反尔？店家向孔先生解释，是因为他缺少了镜片包装袋，“时间有点远了，我不记得当时有没有给过我包装袋，当时也没说要把镜片包装保存好，只是开了一张。”孔先生说，因为包装问题，之后自己还致电了镜片厂家询问更换条件，厂家表示只要确定是他们的镜片，没有包装也可以换新。但对于厂家的解释，眼镜行却不认同。

　　10月13日，华商报记者联系到千里目眼镜行询问情况，店家称店里确实有涨度数免费换新的活动，但厂家有规定必须要有包装袋才退换，“每个包装袋上都有一个二维码，没有这个就算我给他换了，厂家也不给我换，当时配眼镜的时候就把这些东西给他了，还口头提醒过，是顾客自己把东西弄丢了。”

　　难道包装袋就如此重要，即使有和付款记录也不能作为购买依据吗？随后记者联系到豪雅新乐学厂家了解镜片更换问题，厂家则表示只要证明镜片确实是他们生产的，没有包装袋也可以换新。对此记者再次联系到千里目眼镜行店家，但店家还是表示没有包装袋无法换新，“我这边不管是客服还是代理商都说没有就换不了，既然有人给他说能换，那你让他去找那个人换。”