BOB集团近日，县城富春花园的孙先生来信讲述了他的两次修理经历，两次经历一半“甜”一半“苦”。“甜”的是在春江路一家眼镜店bob，孙先生去修脱落螺丝的老花眼镜。眼镜店的两位营业员姑娘热情招待，递一杯茶送一块镜布，双手递上免费修好的眼镜。“苦”的是在城北“修”遥控器，孙先生家的空调遥控器的显示屏看不清楚，城北的两家电器店直接告知更换，结果孙先生回家换了电池后一切正常，感觉被商家忽悠了。

　　如今，随着商品经济的发展，居民的生活水平也随之提高。跟过去只注重商品质量不同，现在越来越多的人追求的不单单是商品的质量，更多的是商家的服务。一个温暖的微笑，一杯热腾腾的茶水，一声客气的“慢走”，虽然只是小小的举动，却能带给人身心的愉悦。相反，冷言冷语的态度、不负责任的欺骗，留给人的是浑身的不舒服。同样的产品，卖主的态度好，顾客更乐意光临，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”。

　　顾客就是上帝。这句话历来被商家奉为基本且最重要的经营之道。香港被视为“购物天堂”，香港零售服务的感知价值指数调查发现，即便是整体感知价值指数近年来有所下滑，但“服务态度和技巧”等却一直维持在最高水平，这也应该是香港购物天堂形象多年来深入人心的主要原因之一。

　　细节决定成败，态度决定一切。商家的服务态度，尤其是留给顾客的第一印象，往往会决定一个顾客的消费态度。作为商家，其实有时候根本不需要阿谀奉承，也不需要谄媚卖笑。就像孙先生所说的那两位眼镜店的营业员一样，服务时面带微笑、热情大方，就足以让会到他们的真诚，这样顾客花了钱也觉得开心。