BOB集团后疫情时代，消费结构的变化、新型商业模式、疫情的强干扰，给传统零售企业带来严峻挑战，让“增长”成为企业最为关切的话题之一。

　　对于大多数零售企业来说，私域流量沉淀的顾客核心来源于门店导购，而在这样的行业背景下，宝岛眼镜的拉新成功率几乎达到了100%，如此完美又惊人的数据背后，3个关键动作功不可没：

　　1. 切中线下刚需场景，实现高效拉新：宝岛眼镜为所有进店客户提供的验光服务，不管是经过哪台设备，如综合验光仪进行验光或是眼底检查拍照机器，所有的验光、视光检测数据都进行了数字系统对接。

　　2019年9月起，宝岛眼镜对整体的门店数字化战略进行重要的工具升级：从公众号业务社会化能力转向了企业微信，赋能导购与消费者进行更垂直、深度的社交互动。这也与宝岛眼镜的两个重要的战略专业化和数字化相吻合。前端导购利用企业微信工具，提供更加专业的服务，后端企业微信与OA系统打通，实现数字化管理。

　　2. 导购线上维护，多场景锁定用户：除了销售产品外，宝岛眼镜更加关注商品使用体验。从验光—发送报告—配镜成交—取镜通知—售后服务，整个过程，通过企业微信完成了消费者从进店前到离店后的全程服务。在线上开展很多围绕会员设计的活动，如会员福利日直播，送福利的活动等，导购通过企业微信朋友圈告知用户，配合一对一个性化推荐，保证了活动的覆盖率。在社群方面，宝岛眼镜在前置阶段就进行了精准分类。比如门店VIP客户群、专业近视防控群等。衍生很多新的服务场景和内容，随之也产生了不同的玩法，满足了更多消费者多样化的需求。

　　3. 数字化赋能终端，顾客精准维护：宝岛将SCRM系统与企业微信的客户数据系统打通，通过企业微信对客户进行分层精准服务，让服务流程在企业微信上形成了闭环，同时BOB集团，导购可以快速适应企业微信，为线上拉新做足了铺垫。后端将企业微信与自身的OA系统打通，通过企业微信监测终端数据及服务质量，如导购首次回复时长、回复频次等数据，都可以帮企业了解导购服务质量的优劣，及导购的业绩完成情况等。

　　通过三个关键动作：切中线下刚需场景的高效拉新、线上维护多场景锁定顾客、数字化赋能终端，分层精准维护，宝岛眼镜在疫情期间沉淀了200w+会员，为企业逆境突围交上了一份几乎完美的答卷，私域经营，更多可能，我们期待宝岛眼镜为零售业带来更多的惊喜。